我能同时"出现"在270台机器人旁——ABB机器人服务工程师

2017年6月，在ABB电力与自动化世界上，ABB与Volvo举行了机器人远程互联服务项目的签约仪式。转眼间，项目已经正式落实，目前沃尔沃汽车成都工厂的270台ABB机器人都开通了互联服务，相当于为每一台机器人配备了一位全天候值守的ABB服务工程师。ABB机器人互联服务能够将故障率降低20%，服务响应速度提高60%，并延长机器人使用寿命。

从互联服务开通的这一刻起，沃尔沃负责ABB机器人运维的工程师就可以把服务热线的电话号码从通讯录里删除了；因为在机器人出现故障之前，ABB就会主动联系他——ABB互联服务实现了对设备的全天候实时监测，一旦监测到机器人运行异常，就会通过短信和邮件的方式向客户和相应的ABB服务工程师发出预警。这相当于在每一个客户现场，每一台机器人旁，都有一位ABB的服务工程师7*24关注着它。

这就是数字化服务的魅力。

事实上，ABB机器人互联服务的魅力远不仅如此。互联服务包括状态监测和诊断、备份管理、远程访问、机器人评估和资产优化五大项目。只需要提供网络接入，做简单的配置，客户就可以在直观易用的用户界面MyRobot下进行各项操作。

对客户而言，全天候的检测和诊断能够提前知道潜在风险，减少设备故障引起的意外停机，提高设备的可利用率。备份管理可以按照预先设定的时间周期将系统配置、应用程序等备份在本地或云端，能够在故障发生后快速恢复控制系统和生产，避免重新编程。机器人状态监测数据还将传输到位于印度的全球服务中心。海量的数据汇集于此，机器人评估服务通过大数据分析计算出同型号机器人的基准状态，对超负荷运转的机器人提出优先检修建议，使预防性维护更加有的放矢。资产优化服务通过改进报告、保养报告等识别出未能以***佳状态运行的设备和软件，提出改进建议，将服务从预防性提升至预测性。

远程互联服务还能让我们做得更多。远程访问功能允许ABB服务***在获得客户授权后，远程接入机器人，协助在现场的客户排查并解决问题，服务响应速度大大提升，并节省了差旅费用。